Team Leader Customer Service
Bergabunglah dengan tim kami di Binajasa Sumber Sarana di Tangerang Selatan untuk menjadi Team Leader Customer Service. Di sini, Anda akan memimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam memantau kualitas layanan dan KPI, serta memiliki kemampuan untuk melakukan coaching dan menangani complaint. Anda akan terlibat dalam reporting dan mendukung operasional serta project GSC.
Binajasa Sumber Sarana adalah perusahaan yang berfokus pada layanan konsumen dan memiliki reputasi yang kuat di industri ini. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkomitmen untuk terus berkembang. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 6.000.000 hingga Rp 7.500.000 per bulan.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan pelanggan kami merasa dihargai dan didengar. Anda akan terlibat dalam berbagai tugas yang melibatkan pemantauan kualitas layanan, coaching tim, menangani complaint, dan melakukan reporting. Selain itu, Anda akan mendukung operasional dan project GSC untuk memastikan semua aspek layanan pelanggan berjalan dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim Customer Service untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
- Memantau kualitas layanan dan KPI untuk memastikan standar tinggi.
- Melakukan coaching dan mentoring kepada anggota tim.
- Menangani dan menyelesaikan complaint pelanggan dengan profesional.
- Melakukan reporting secara berkala kepada manajemen.
- Mendukung operasional dan project GSC untuk memastikan semua aspek layanan berjalan dengan baik.
- Mengelola jadwal kerja dan absensi tim.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Team Leader Customer Service atau posisi serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dari jurusan terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau manajemen tim.
- Menguasai bahasa Inggris dan Indonesia dengan baik.
- Memiliki pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Memiliki kemampuan analisis dan problem-solving yang kuat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan empati tinggi.
- Memiliki kemampuan manajerial dan kepemimpinan yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang