L2 Service Desk Analyst - Technical Support Specialist

Bergabunglah dengan HCLTech sebagai L2 Service Desk Analyst dan menjadi penasihat teknis terpercaya untuk klien global kami dan tim internal. Sebagai titik kontak pertama untuk dukungan IT, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyelesaikan masalah teknis kompleks, memastikan operasi yang lancar, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Di HCLTech, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dengan alat-alat modern seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai sistem dan teknologi, mulai dari infrastruktur jaringan hingga aplikasi bisnis kritis, memberikan solusi yang cepat dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis tingkat dua untuk klien internal dan eksternal.
• Menyediakan dokumentasi teknis yang jelas dan terperinci untuk masalah yang terjadi.
• Bekerja sama dengan tim dukungan tingkat satu untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Melakukan analisis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat.
• Menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk melacak dan mengelola tiket.
• Memberikan dukungan teknis untuk aplikasi dan infrastruktur IT.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang ditetapkan oleh tim dukungan.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi layanan dukungan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran terkait.
• Pemahaman mendalam tentang infrastruktur IT, jaringan, dan sistem operasi.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem dan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait lainnya adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam menyediakan dukungan teknis untuk aplikasi bisnis kritis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait